Términos y Condiciones

Última actualización: 26 de octubre de 2026

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta Ricardo José Silva Véliz, persona física que actúa por su propio derecho, con el nombre comercial Make Flow IA (en adelante, «el Proveedor»), RFC SIVR7707243S6, con domicilio en Av. México 211, entre las calles Estado y República, Fraccionamiento Villa San Marcos, C.P. 29010, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México. Contacto: makeflowia@gmail.com.

2. Descripción del servicio

MURAL (en adelante, «la Plataforma») es un servicio de software como servicio (SaaS) cuyo objeto es la documentación ciudadana de propaganda en espacios públicos: permite capturar fotografías georreferenciadas, organizarlas en expedientes digitales con folio y hash de integridad (SHA-256), visualizarlas en mapas, moderarlas y exportarlas. Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la Plataforma, el usuario acepta estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.

3. Cuenta y elegibilidad

Para contratar un plan se requiere ser mayor de edad y crear una cuenta con datos veraces a través del sistema de autenticación de la Plataforma. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta y desde los enlaces de captura asociados a su espacio (tenant). El Proveedor puede rechazar o suspender cuentas que incumplan estos términos.

4. Planes y precios

Los planes vigentes, sus características y precios se publican en la página /planes, se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Los precios pueden actualizarse en cualquier momento; las suscripciones ya contratadas conservan la tarifa con la que fueron contratadas mientras se mantengan activas y sin interrupción. Los límites de uso de cada plan (número de evidencias, funciones de inteligencia, exportación) se aplican en el servidor y forman parte del servicio contratado.

5. Pagos, cobro automático y cancelación

Los pagos se procesan con Mercado Pago mediante una suscripción con cobro automático y recurrente: el primer cobro se hace al autorizarla y después el mismo día de cada mes, por el monto del plan que muestra /planes, hasta que se cancele. El Proveedor no almacena datos de tarjetas. En el plan Premium una parte se cobra así y la otra se paga cada mes por transferencia o depósito; esa parte no se cobra sola.

Para contratar hay que dar el consentimiento expreso del cobro automático, marcando la casilla que está junto al botón de contratar; sin ella no se crea la suscripción. Al cambiar de plan se autoriza el nuevo cobro de la misma forma y la suscripción anterior se cancela sola.

El usuario puede cancelar de inmediato, con un clic y sin penalización, desde Mi cuenta → Cancelar suscripción (también desde su cuenta de Mercado Pago). Desde ese momento no se hace ningún cobro más y el usuario conserva el acceso a su plan hasta el fin del periodo ya pagado, cuya fecha se muestra en Mi cuenta. Lo ya pagado no se reembolsa en proporción, salvo disposición legal en contrario.

Al terminar el periodo pagado, el espacio deja de recibir capturas y su panel y su mapa público dejan de estar disponibles hasta que se contrate de nuevo; las evidencias se conservan mientras exista la cuenta, y el usuario puede borrarlas con «Eliminar mi cuenta». Si Mercado Pago no logra hacer un cobro, el acceso sigue hasta el fin del periodo pagado más 3 días de margen.

6. Facturación (CFDI) e impuestos

Los precios publicados en la página /planes se muestran con IVA incluido. Los cobros se procesan a través de Mercado Pago, que actúa como procesador de pagos y no emite factura fiscal (CFDI). El usuario que requiera CFDI debe solicitarlo al correo makeflowia@gmail.com proporcionando sus datos fiscales (RFC, razón social y uso de CFDI) dentro de los 3 días posteriores al cobro. Recibida la solicitud en tiempo, el Proveedor emitirá el comprobante fiscal correspondiente conforme a la legislación mexicana vigente.

7. Uso aceptable

Queda estrictamente prohibido utilizar la Plataforma para:

Subir o publicar contenido ilícito, difamatorio, calumnioso, obsceno o que incite a la violencia, o que infrinja derechos de autor de otras personas.
Publicar datos personales de terceros sin base legal (rostros de particulares identificables, domicilios privados, teléfonos, placas u otros identificadores que no sean necesarios para documentar propaganda en espacios públicos).
Acosar, hostigar, intimidar o vigilar a persona alguna, o coordinar cualquier forma de acoso.
Fabricar, alterar o manipular evidencias (fotografías, coordenadas, fechas) con la intención de imputar hechos falsos.
Vulnerar la seguridad de la Plataforma, realizar ingeniería inversa o uso automatizado abusivo.

El Proveedor puede moderar, ocultar o eliminar contenido y suspender o terminar cuentas que incumplan esta sección, sin responsabilidad alguna y sin derecho a reembolso.

8. Deslinde electoral

MURAL es una plataforma tecnológica NEUTRAL de documentación cívica. La Plataforma y el Proveedor no participan, no apoyan y no se oponen a partido político, coalición, precandidatura o candidatura alguna, ni realizan proselitismo de ningún tipo.

La Plataforma es una herramienta de registro y organización de información. La veracidad de las evidencias capturadas y el uso que se les dé —incluida su presentación en quejas o denuncias ante autoridades electorales o de cualquier otra índole— son responsabilidad exclusiva del usuario. MURAL no valida el contenido jurídico de las evidencias ni garantiza su admisibilidad o eficacia probatoria, y no constituye asesoría legal; para ello el usuario debe consultar a profesionales del derecho.

9. Propiedad intelectual, contenido y derechos de autor

La Plataforma, su código, diseño, marcas, logotipos y documentación son propiedad de Make Flow IA o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. La contratación de un plan otorga únicamente una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva e intransferible.

Contenido y derechos de autor. Quien sube una fotografía o un texto —incluida la captura ciudadana, que no requiere cuenta— declara que lo tomó o que tiene derecho a usarlo y compartirlo para documentar la propaganda, y responde por ello. Conserva los derechos que le correspondan sobre sus fotografías y otorga al Proveedor una licencia para almacenarlas, procesarlas y mostrarlas dentro de la Plataforma, incluido el espacio al que las envía, con el fin de prestar el servicio.

Quien considere que un contenido infringe sus derechos de autor, expone sus datos personales o es ilícito puede avisarnos en Reportar contenido o a makeflowia@gmail.com, sin tener que presentar certificados de registro ni otros documentos. Lo revisamos y, si procede, lo retiramos o deshabilitamos con prontitud y se lo avisamos al titular del espacio que lo recibió (las capturas ciudadanas son anónimas, así que no siempre podemos avisar a quien tomó la foto). El titular, o quien subió el contenido, puede presentar un contraaviso al mismo correo; los pasos y plazos se explican en esa página.

10. Disponibilidad y garantías

La Plataforma se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o ausencia de errores. El Proveedor procura una alta disponibilidad, pero no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, y puede realizar mantenimientos programados o de emergencia.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada del Proveedor frente al usuario, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el usuario en los últimos 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. El Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por pérdida de datos, lucro cesante o daño reputacional derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, ni por el contenido capturado por los usuarios o el uso que estos hagan de él.

12. Terminación

El Proveedor puede suspender o terminar el acceso del usuario, previa notificación cuando sea razonable, en caso de incumplimiento de estos términos, uso ilícito o riesgo para la Plataforma o para terceros. El usuario puede terminar la relación cancelando su suscripción en cualquier momento o eliminando su cuenta desde Mi cuenta. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, legislación aplicable) permanecerán vigentes tras la terminación.

13. Cambios a estos términos

Si el Proveedor cambia estos términos, publicará aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, lo avisará por correo a quienes tienen una suscripción con al menos 15 días de anticipación; si el usuario no está de acuerdo, puede cancelar sin penalización.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor en lo que resulte aplicable. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a los tribunales competentes de Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: makeflowia@gmail.com.